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'에이블리(Ably)' 역기획 🛒

1. 브랜드 분석

에이블리 (ABLY) 란?

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국내 패션 플랫폼 중 가장 많은 월간 이용자 수(MAU 670만)를 보유한 스타일 커머스 플랫폼

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에이블리는 온라인동영상서비스(OTT) ‘왓챠(Watch)’ 공동 창업자들이 다시 모여 론칭한 서비스

‘에이블리 (ABLY)’라는 단어는 이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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‘에이블리'라는 이름은 ‘에이블리가 able하게 만들겠다’는 의미를 담아 ‘can’과 비슷한 뜻의 ‘able’이라는 단어에서 만들어졌다.

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’스타일링에 재능있는 분들은 쉽게 이커머스 창업을 가능하도록, 이미 사업을 운영 중이신 분들은 더 많은 유저를 쉽게 만나는 것이 가능하도록, 유저분들은 더 쉽고 재미있는 쇼핑이 가능하도록’ 이와 같은 의미를 담고 있을 것 같다.

에이블리라는 단어는 브랜드가 끊임없이 성장하고 발전하면서 새로운 가능성을 추구할 것임을 의미하는 것 같다.

Why

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에이블리의 이름은 'able'이라는 영어 단어에서 따왔으며, 이 단어는 능력과 가능성을 의미한다. 이러한 의미를 통해 계속해서 변화와 성장에 대한 강인한 의지를 전달하고자 하는 것 같기 때문이다.

출처

에이블리의 로고_폰트

⇒ ABC Grow D

출처: 산돌구름

ABC Grow D 라는 폰트는 이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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세련되고 현대적인 이미지를 강조하고자 했던 것 같고 세월이 흐르더라도 변하지 않는 시각적 강점을 지녔기 때문에 사용했을 거라 유추함

세련되고 모던한 느낌과 안정적이고 조화롭게 보이기 위해 위의 폰트를 사용했을 것 같다.

Why

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현대적이고 전문적인 이미지를 갖게 되어 소비자들의 관심을 끌고 시장에서 경쟁력을 강화할 수 있기 때문이다.

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깔끔하고 간결한 디자인과 뚜렷한 선의 특징이 있고 다른 폰트에 비해 더 평행한 구조를 갖고 있기 때문이다. 

출처

에이블리의 브랜드 칼라

⇒ 흰색 & 검정색

에이블리의 브랜드 칼라는 이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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명확한 대비,유행에 영향받지 않는 디자인

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흰색과 검정색은 고풍스러우면서 동시에 모던한 느낌을 갖춘 색상으로, 시간이 지나도 옛날 것처럼 보이지 않아 브랜드 이미지의 지속성과 인지도를 유지하는 데 도움이 될 것이라 판단하여 흰색과 검정을 사용했을 거라 유추

흰색과 검정색을 사용하면 브랜드 로고 자체가 시간이 지나도 오래된 느낌을 주지 않고, 일관된 브랜드 인지도를 유지하기 위해 선택했을 것 같다.

Why

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흰색과 검정색은 상대적으로 유행에 영향을 받지 않는 색상이고, 연령, 성별 또는 라이프스타일에 관계없이 중립적인 느낌을 주기 때문이다.

출처

에이블리의 슬로건

⇒ 나만의 AI 쇼핑메이트, 에이블리라 블리다

에이블리의 슬로건은 이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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너무 많은 선택지 속 방황하는 소비자들의 개개인들이 찾고 있던 제품을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자체적으로 개발한 AI 개인화 추천 서비스를 강조하기 위한 것으로 유추

에이블리가 개발한 AI 개인화 추천 서비스를 소개하고 강조하고, 동시에 '블리'라는 단어는 영어로 '기쁨'이나 '즐거움'을 의미하는 'Blithe'에서 유래되었을 것 같다.

Why

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'나만의 AI 쇼핑메이트'를 통해 소비자들에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 브랜드의 인지도를 높일 수 있기 때문이다.

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'에이블리라 블리다'를 통해 고객들에게 기쁨과 즐거움을 전달하고자 하는 것 같기 때문이다.

출처

에이블리의 히스토리

⇒ 초창기 에이블리 앱의 핵심 기능 : 추천마켓

런칭 당시 에이블리 앱 화면

이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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에이블리는 'SNS 셀럽 마켓 모음 앱'으로 시작하여 사용자를 확보하기 위하여

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추천마켓 내에서의 페이지를 보면, 샵의 특징보다는 SNS 셀럽이라는 것이 돋보이도록 팔로잉 중심의 버튼과 숫자가 상단에 배치함으로써 사용자와 셀럽 간의 연결 고리를 강화하고, 장기적인 관계 형성을 도모하기 위하여

초창기 에이블리는 SNS 셀럽 마켓 모음 앱으로 시작하여 사용자를 확보했다는 점에서 매우 효과적인 전략이었다고 생각한다.

Why

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당시 인스타그램과 같은 SNS 플랫폼이 큰 인기를 끌었으며, 패션 셀럽들은 소비자들에게 영향력이 큰 인물이기 때문에, 이들을 통해 고객의 관심을 끌어 초기 사용자를 획득하고 앱의 인지도를 높이는데 큰 도움이 될 수 있기 때문이다.

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⇒ 현재: 사용자들의 취향에 맞춘 스타일 커머스 앱으로 성장

현재 에이블리 앱 화면

이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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 '365일 전상품 무료배송' '브랜드도 무료배송' '뷰티도 무료배송' '폰케이스도 무료배송' 

'오늘 주문하면 오늘 바로 샥-출발' 이런식으로 로딩 대기 카피 문구를 랜덤으로 보여주면서 현재 에이블리는 사용자가 느끼는 에이블리 앱만의 차별점이자 강점을 통해서 고객을 모으기기 위하여

(cf. 에이블리의 차별점이자 강점: 핵심기술- AI 알고리즘 기반 개인화 추천 기술)

AI 알고리즘을 기반으로 한 개인화 추천 기술의 도입은 고객들의 취향을 만족시키면서 동시에 에이블리의 서비스를 더욱 강화하였다고 생각한다.

Why

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초창기 오직 셀럽 위주의 마케팅 전략만으로는 지속적인 성장을 이뤄내기 어렵기 때문이다.

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에이블리가 현재 사용자들의 취향에 맞춘 스타일 커머스 앱으로 성장한 것은 지속가능한 성공을 이루기 위한 스마트한 전략이기 때문이다.

출처

에이블리의 방향성

⇒ 살만한 게 많아야 한다. 반드시

이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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셀러의 시장 진출에 대한 진입장벽을 낮추고, 독보적인 상품력을 갖출 수 있도록 파트너스 솔루션을 제공하기 위하여

시장 내 다양한 상품이 출현할 수 있도록 하여 소비자들이 다양한 선택지를 갖게 되며, 이는 시장에서 필수적인 요소라고 생각된다.

Why

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셀러의 시장 진출에 대한 진입장벽을 대폭 낮추면서 독보적인 상품력을 갖출 수 있고, 자연스럽게 더 많은 유저가 찾아올 것이고, 이는 셀러와 유저가 모두 상생할 수 있는 방향이라고 생각했기 때문

출처

⇒ 사고 싶은 걸 더 잘 보여줘야 한다.

이런 의도에서 선정 되었을 것이다!

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적절한 상품을 추천해주는 추천 알고리즘을 개발하여 유저의 취향을 더욱 잘 반영하기 위하여

소비자들은 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있게 되며, 이는 서비스의 편리성을 증진하고 시장에 긍정적인 영향을 미친다.

Why

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실제로 개인화보다 유행이 중요하다는 업계의 통념을 깨고, 자체 개발한 추천 시스템을 통해 구매 전환율을 4배가량 높였고, 유저가 본인의 취향에 맞는 상품을 쉽고 빠르게 접할 수 있다면 편하게 상품을 탐색하고 구매할 수 있을 거라 생각했기 때문

출처

경쟁사 조사

출처

⇒ 여성 온라인 쇼핑몰 브랜드 만족율 차이

여성 온라인 패션 플랫폼	에이블리	지그재그	브랜디
저렴한 가격	10.5	-9.5	1.5
결제 간편성	4.5	3.5	-3.5
내 취향의 상품	5.7	-5.3	-0.3
빠른 배송	-2.0	-7.0	15.0
상품 다양성	-2.0	9.0	-9.0
쇼핑몰/브랜드 다양성	0.0	12.0	-12.0
할인/이벤트/적립 혜택	4.2	-5.8	2.2
검색/탐색 편리성	3.2	7.2	-4.8
많은 상품 리뷰	1.7	-1.3	-13.3
상품 품질	-6.8	-3.8	-4.8
볼거리/콘텐츠 다양성	6.5	-4.5	-4.5

[최근 3개월 내 각 브랜드 구매 경험자, N=100, 중복 응답, 단위:%]

경쟁사 비교를 통하여 에이블리의 [저렴한 가격, 개인화된 추천 서비스, 다양한 볼거리/콘텐츠]를 강점으로 내세워 시장에서 경쟁력을 높일 수 있을 것 같다.

포지셔닝

앞으로의 브랜드 전략 및 이미지는 어떻게 구축할 것인가?

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강점  강화

에이블리의 AI 기반 개인화 추천 기술을 더욱 강화하여 사용자의 취향을 더 정확하게 파악하고, 독특하고 매력적인 상품들을 제공

사용자들이 참여할 수 있는 커뮤니티를 활성화하고, 독특한 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 이미지 및 고객들과의 유대감을 강화

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약점  개선

경쟁사와 비교하여 상품 다양성과 품질 부분에서 개선이 필요하므로, 협력 브랜드의 다양화와 독특한 스타일을 연구하여 상품 라인업을 풍부하게 만들고 품질을 개선

경쟁사에 비해 빠른 배송에 대한 만족도가 낮기 때문에, 물류 시스템을 개선하고 협력사와 협업을 강화하여 배송 시간을 단축시킬 수 있도록 개선 사용자들이 본 제품과 관련된 정확한 리뷰를 확인할 수 있도록 리뷰 관리 시스템을 개선

에이블리가 더 넓은 고객층을 확보하고 구매자 이탈을 막기 위해서는 현재의 '저렴한 느낌'과 '보세 이미지'를 개선하는 전략이 필요하다고 생각한다.

Why

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현재 에이블리의 브랜드 제품 서비스에 대한 고객인지 부족으로 에이블리가 저렴하고 영한 느낌의 옷이 많다는 이미지를 갖고 있다. 

출처

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사용자의 연령대가 점점 높아지면서 다른 앱을 찾게 될 수 있기 때문

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단순히 저렴하기만 한 제품을 찾기보다 고객들의 구매 기준이 점차 다양해지고 있기 때문

2. 서비스 분석

핵심 기능

고객	가치(니즈)	기능/서비스
구매한 아이템을 빨리 받아 즉각적인 만족감이나 기분 전환하는 것을 즐기는 19세 여성	빠르고 즉각적인 만족감	샥출발
지인의 생일에 인형을 선물 하고 싶은 18세 여성	선물을 받고 기뻐할 지인의 모습에 만족감을 느낌	선물하기
- 공식적인 오피스 룩에서부터 캐주얼한 룩까지 다양한 상황에 맞는 복장이 필요하지만, 바쁜 일상 속에서 스타일리시한 옷차림을 고민하기 어려운 직장생활을 시작한 25세 여성 직장인 - 직접 옷을 매치하는 것이 어려운 19세 여성	스타일링에 도움을 얻기 위함	코디
금전적인 제약이 있어 상품을 선별적으로 구매 결정을 신중하게 내리는 17세 여성	합리적 소비를 위함	'같이 찜하면 좋을 상품' 기능
새로운 제품 정보를 얻기 위해 마케팅 메일, 앱 PUSH 알림, 지인들과의 소통을 통해 쿠폰 정보를 적극 공유하고 최적의 구매 기회를 만드는 18세 여성	저렴함	쿠폰
패션에 관심이 많은 20세 여성으로 2-3주에 1번정도 옷을 구매하고 최근에 검색한 것과 연관된 검색어를 통해 자신이 놓친 의류는 무엇이 있는지 구경하는 것을 좋아함	놓친 의류를 쉽게 찾아 선택지를 확장할 수 있음	추천 검색어 기능
체형에 알맞으면서 자신이 원하는 옷 찾기가 어려워 온라인 쇼핑에 불편함을 느낀 19세 여성.체형 맞춤형 기능으로 본인의 스타일과 트렌드에 맞는 최상의 상품을 찾는다.	시간절약과 만족감	체형 맞춤형 필터 기능

주고객 추출

주 고객으로 추출되는 타겟군은 주 1-2회 정도 패션 쇼핑몰 모음 어플을 접속하고, 상품을 합리적이고 빠르게 구매하고 싶은 19살 여성 Why

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최근 3개월 내 구매 경험률은 에이블리는 10대 여성에서의 구매율이 상대적으로 높다. 

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구매 능력 차이를 결정하는 요인은 개인의 소득, 부모의 지원 정도 및 구매 습관 등 다양한 요소에 따라 다를 수 있겠지만, 일반적으로 아르바이트를 고용할 때 10대보다는 20대를 더 고용할 확률이 높고, 10대중에서도 가장 고용될 확률이 많은 나이는 19세라고 생각하기 때문에 주 고객을 19세로 설정하였다.

출처

Flowchart

에이블리는 누구에게 어떤 가치가 있는가?

에이블리는 단순히 인기있고 저렴한 상품이 아닌, 개인의 체형,스타일 등을 필터기능을 적극적으로 이용하면 할수록 원하는 상품을 찾기까지의 시간을 절약할 수 있다. 비교적 적은 노력으로 원하는 상품을 구매할 수 있도록 상당히 디테일한 부분까지 설정이 가능하고, 특히 '초개인화 알고리즘'으로 유저에게 꼭 맞는 상품을 추천하는 에이블리에겐 중요한 자산인만큼 찜하기를 할 수 있는 별표와 하트 버튼이 핑크색으로 강조되어 있는 걸 볼 수 있다.

에이블리는 개성을 중시하는 고객, 시간 여유가 적은 고객, 효율적인 구매를 원하는 고객 에게 유용한 어플이다.

Why

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체계적인 필터 기능과 초개인화 알고리즘 추천은 고객이 자신의 고유한 체형, 스타일, 취향 등의 측면에서 관심이 있는 상품을 효율적으로 찾을 수 있다. 이를 통해 고객들은 자신만의 개성 있는 아이템을 찾을 때 더 많은 만족감을 느낄 수 있다.

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많은 제품 중에서 원하는 상품을 찾기까지 상당히 많은 시간이 소요될 수 있다. 에이블리의 필터 기능을 적극적으로 이용하면 할수록 시간을 절약할 수 있다. 이로 인해 고객들은 범위를 좁혀 빠르게 원하는 상품을 찾을 수 있다.

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디테일한 설정이 가능하여 고객이 비교적 적은 노력으로 원하는 상품을 발견하고 구매할 수 있도록 도와준다. 이를 통해 고객들은 직접 찾아보고 비교해야 하는 번거로움 없이 효율적인 구매가 가능하다.

출처

3. 사업 전략 분석

비즈니스모델

파트너스와 셀러스 (*파트너스: 사입부터 배송까지 에이블리가 기업 고객을 도와주는 형태) 공통점 : 매주 기획전/핫딜에 대한 무료 신청 가능 : 외부매체 광고에 대한 마케팅 비용 0원

'셀러와 상생 하는 플랫폼' 이라는 목표를 가지고 판매 수수료, 앱 노출 광고비, 외부 매체 광고비 등을 과감히 낮추어 셀러들의 부담을 낮추었다.

Why

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에이블리 어플 론칭 시기인 2018년도 당시 오픈마켓 판매 수수율을 보면 10%~15%로 구성되어 있다. 이런 큰 수수료에도 불구하고 누군가가 판매단가를 낮추면, 경쟁력을 확보하기 위해 판매가를 낮은 가격으로 맞추게되는 악순환이 발생하게 되고 이는 판매자에 대한 배려는 거의 없다고 볼 수 있기 때문

출처

차이점

파트너스	• 주문/배송/CS/재고/가격관리를 에이블리에서 대행 • 동대문에서 사입가능한 의류만 판매가능 • 파트너스 노출 구좌 프로모션 제공 • 샥-출발 배송 서비스(파트너스 자체 풀필먼트 서비스 운영) • 구매 확정 금액의 10%를 셀러에게 정산
셀러스	• 셀러가 직접 상품등록/배송/CS/재고/가격 의 전반적인 관리 진행 • 여성 의류 및 패션 잡화만 판매 가능 • 결제수수료 3.96% 발생 (VAT별도) • 서버이용로 월 49,000원 차감 • 셀러스 입점 셀러에 대한 판매 수수료 무료 (VAT 별도)

기존의 소비자 친화적인 운영방식이 아닌 셀러 친화적인 운영 방식으로 셀러가 원하는 스타일이 담긴 상품을 직접 기획할 수 있고, 중간 유통을 삭제해 더 큰 마진을 남길 수 있다.

Why

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에이블리 입장에서 셀러스는 주요 수익원이라기 보단 더 많은 셀러들을 에이블리로 유치하기 위한 마케팅 수단으로 이용했기 때문이다. 셀러가 많을수록 유입되는 유저도 늘어날 확률이 높고, 새로운 셀러도 유입되는 선순환 구조를 가질 수 있다.

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 쇼핑몰 운영에는 복잡한 과정 때문에 본인이 옷과 코디를 잘하는 능력이 있어도 그것을 판매하기 위해서는 높은 진입장벽이 존재하기 때문

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광고 : AI 엔진이 고객별 취향 분석을 통해 노출 상품을 자동 선정하여 최적의 순간에 노출하는 초개인화 광고

노출방식: AI 자동 최적화, 인구 통계학적 타게팅 과금방식: oCPM (노출 위치 및 반응에 따라 유동적으로 단가가 변동)- 셀러가 등록한 캠페인 예산 내에서 작동함

선호 고객에게 타겟팅할 수 있도록 광고의 정확도를 높일 수 있지만 광고 비용은 많이 쓰게 되는데 그 효과를 확인하지 못해 불만을 느낄 수 있다.

Why

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동일한 예산으로 광고 집행시 효율이 더 좋은 광고 운영으로 판매자 매출과 광고 매출 모두를 증가시키기 위하여 → 실제로 에이블리의 흑자 전환은 '성공적인 카테고리 확장'과 '인공지능(AI) 추천 기술이 접목된 광고 모델 고도화'가 이끌었다는 분석이 있다. 

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AI 개인화 추천 기술에 따라 유저 개개인에게 맞춰 광고 노출을 결정하고 셀러가 노출 페이지 등을 설정하거나 확인하기 어려운 구조이기 때문이다.

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핵심 자원

에이블리 자체적으로 풀필먼트 센터를 6년 전 투자하여 이미 설립했고, 24시간 가동중이다. (이로 인해 초기에 많은 비용이 투자 되었고 이를 유지하는 비용과 센터에 필요한 인력들의 인건비, 배송비 등은 에이블리가 부담해야한다.)

⇒ 따라서 소비자가 여러 셀러에게 여러벌의 옷을 구매해도 이미 에이블리 자체 풀필먼트에 보유하고 있는 재고가 있기 때문에 빠르게 배송 받을 수 있다. 입점 마켓 수

상품찜 데이터

판매 데이터를 활용한 수요 예측으로 빠른 배송 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높이고, 재고 부담을 줄여 운영 비용을 절감하고 브랜드 이미지 강화와 매출 증대를 이루었다.

Why

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에이블리는 무신사와 달리 트렌드 변화에 가장 민감한 동대문 기반 스타일커머스를 운영한다는 차이점이 있는데, 동대문 기반의 트렌드 패션의 경우 매우 빠른 속도로 신상품이 출시 된다. 에이블리의 주 구매층(MZ세대와 잘파세대)를 타깃으로 하고 있기 때문에 빠르게 트렌드를 캐치하고 시장의 흐름과 유저의 니즈를 데이터를 통해 빠르게 확인해야 하기 때문에 정교하고 세심한 풀필먼트 운영을 필요로 한다.

출처

핵심 기술

: AI 알고리즘 기반 개인화 추천 기술

누구나 원하는 스타일을 쉽게 발견할 수 있기에, 더 자주 찾게 되는 에이블리의 탄탄한 기술력은 상품력을 갖춘 셀러와 유저를 연결하는 중요한 역할을 한다.

Why

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기존에 에이블리는 추천 상품 화면에 비슷한 종류의 상품을 보다 더 많이 보여주고 유저가 해당 상품의 가격을 비교하며 구매할 수 있도록하는 방식은 유저에게 큰 만족을 주기 어렵다고 생각했고, 꼭 필요한 상품을 구매하기 위해서도 패션 쇼핑 플랫폼을 사용하지만, 패션 트렌드를 읽기 위한 가이드로 사용하기 때문에 단순 커머스보단 무한 스크롤 기반의 잡지와 같은 컨텐츠 형태로 서비스를 제공하는 것이 유저 경험 개선에 도움이 될 것이기 때문

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재무제표

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손익

구분	2020년(개별)	2021년(개별)	2022년(개별)
매출액	526.1억원	934.7억원	1,784.8억원
영업이익	-383.5억원	-694.8억원	-744.1억원
순이익	-387억원	-722.1억원	-790.2억원

매출액 증가 추세를 보임.

⇒ 2020년 대비 2021년 매출액 증가율은 약 77.7%이며, 2021년 대비 2022년 매출액 증가율은 약 90.9%

해당 연도별 매출액 영업이익률이 마이너스인 것으로 보아, 해당 기업은 영업활동에서 비 용이 수익보다 많이 발생해 이익이 발생하지 않았음을 나타냄. 하지만 2022년에는 매출액 영업이익률이 상승하여 영업활동의 효율성이 개선된 것으로 보임. (cf. 매출액 영업이익률 : 기업의 영업활동으로 얻은 이익이 매출액 중 얼마나 차지하고 있는지 나타내는 비율)

⇒ 2020년: -72.8%

2021년: -74.3%

2022년: -41.7%

해당 연도별 매출액 순이익률이 마이너스인 것은 영업 이외의 활동까지 포함한 순이익이 발생하지 않았음을 나타냄. 그러나 2022년에는 매출액 순이익률도 상승하여 비용이 감소하거나 더 효율적인 경영을 통해 전체적인 경영 성과 개선이 이루어졌음을 알 수 있음.

(cf.매출액 순이익률 : 기업의 순이익이 매출액 중 얼마나 차지하고 있는지 나타내는 비율)

⇒ 2020년 -73.6%

2021년: -77.2%

2022년: -44.3%

재무

구분	2020년(개별)	2021년(개별)	2022년(개별)
자산	260.7억원	689.2억원	498억원
부채	435.3억원	711.4억원	1,040.6억원
자본	-174.5억원	-22.2억원	-542.5억원

부채 비율이 음수인데 이는 음수 자본이기 때문이고, 기업의 재무 상태가 좋지 않음 ⇒ 2020년: -249.6% 2021년: -3,203.6% 2022년: -191.8%

(cf. 부채 비율 = (총 부채 / 총 자본) * 100)

부채 증가율이 감소하고 있음

⇒ 2020년 대비 2021년 부채의 증가율은 약 63.4%이며, 2021년 대비 2022년 부채의 증가율은 약 46.2%

투자현황

위의 내용을 바탕으로 에이블리의 성장 가능성과 안정성, 수익성 분석 결과

에이블리의 매출액과 자산의 증가율을 봤을 때, 에이블리의 성장 가능성이 매우 높고, 긍정적으로 판단됨.

에이블리 기업의 부채가 여전히 증가하고 있지만, 증가 속도가 줄어들고 있다는 것을 의미한다. 안정성은 좋지 않은 것으로 판단됨.

에이블리의 수익성은 전반적으로 부정적이지만, 2022년을 기준으로 점차 개선되는 추세를 보이고 있다.

만원의 스토리 (2022년 기준)

출처

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인건비 매출 대비 비중  15%

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판촉비 매출 대비 비중 75%

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매출 원가율 39.5%

에이블리에서 10만원을 결제했을 때, 순이익 계산 상품 원가율이 63.1%이므로, 상품 원가 = 63,100원 인건비 = 10만원 × 15% = 15,000원 판촉비 = 10만원 × 75% = 75,000원 (cf. 판촉비 중에서 광고 비율은 30.61%다. ⇒ 광고 비용 = 판촉비 × 광고 비율 = 75,000원 × 30.61% ≈ 22,958원 ) 순이익 = 총 매출 - 상품 원가 - 인건비 - 판촉비 = 10만원 - 63,100원 - 15,000원 - 75,000원 = - 53,100원

전략적 히스토리

전략적 선택

2018년 전략적 선택 : 에이블리의 창업 초기 전략: 인플루언서 마케팅→ 가장 먼저 '창업을 하지 않은 인플루언서를 찾고 상품을 고르면 에이블리가 알아서 물류센터에 입고하고, 고객 상담도 대신해줌 Why : 에이블리는 창업 초기 블로그나 인스타그램에서 의류를 판매하는 인플루언서 마켓을 보고 영감을 얻은 서비스로, 초기에 많은 사용자를 끌기 위하여 결과 : 에이블리 앱 론칭 첫 달 만에 4억원의 매출을 만듦 : (2018.12) 누적 앱 다운로드 수 200만, 연 거래액 300억 돌파

출처

2019년 전략적 선택 : 에이블리 업계 최초 판매 수수료 0%, '에이블리 셀러스' 서비스를 런칭 → 판매자들이 수수료에 대한 부담없이 온라인 결제(PG) 수수료만으로도 에이블리에 입점할 수 있게해줌 : '에이블리 셀러스'는 에이블리에 입점하면 별도의 광고비를 지불하지 않아도 앱 메인/베스트 영역에 노출될 수 있고, 각종 기획전/핫딜 역시 신청을 통해 무료 노출이 가능하다. 페이스북, 인스타그램, 네이버 등 다양한 외부 매체 광고 역시 무료로 진행되고 있음 Why : 쇼핑 플랫폼의 평균 수수료율은 10%에서 15%에 이르지만, 에이블리에서는 수수료 없이 무료로 가능하기 때문에 더 저렴하게 판매할 수 있다. 판매자의 입장에선 세일을 많이 진행할 수 있고, 이 혜택들은 고객들에게 돌아갈 것이다. : 당장의 매출을 늘리는 것 보단 마켓수와 고객수를 늘려, 많은 고객들에게 다양한 상품을 제공하는 것이 더 중요하기 때문 결과 : 에이블리로 첫 창업에 성공한 혀나블리 마켓은 4개월만에 매출 1억을, 크림치즈 마켓은 7개월만에 매출 4억을 돌파했다. 기솔 마켓의 셀럽 기솔은 인스타 팔로워가 900명에서 27만명까지 증가하는 등 인지도 측면에서도 괄목할만한 성장을 이루어 냈다. : 2019 구글 플레이스토어 '올해를 빛낸 일상생활 앱' 수상 , 앱스토어 2019 인기앱 선정 (2019년 12월)

출처

2020년 전략적 선택 : ‘중-대형 쇼핑몰과 브랜드 입점 확대’, → 커먼유니크, 앙투 등 대한민국 대표 쇼핑몰들의 연이은 입점 : ‘개인 맞춤형 추천 테크 고도화’ → 자체 개발한 AI 개인화 추천 기술을 바탕으로 ‘추천 검색어’ 기능을 도입해 유저들의 검색 시간을 단축시켰다. 검색 결과 화면에서는 배송이 빠른 상품을 모아주는 ‘배송 필터’, 선호하는 스타일과 비슷한 마켓 상품을 추천해주는 ‘마켓 필터’를 통해 쇼핑 효율성을 높였다. Why : 유저들이 에이블리에서 원하는 모든 스타일을 쉽게 찾을 수 있도록 쇼핑의 시작인 검색부터 구매, 배송까지 전 과정에 있어 고객 편의성을 강화하기 위하여 결과 : 누적 앱 다운로드 1,000만 돌파 (2020년 3월) : 2020년 국내 패션/의류 앱 월간 사용자 수(MAU) 1위 달성 (2020년 6월) : 중소벤처기업부 주관 2020년 '예비 유니콘 특별보증' 지원 기업 선정(100억원 규모 지원) (2020년 7월)

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2021년 전략적 선택 : 쇼핑몰 프로모션 및 지원 프로그램 강화, 스타일 콘텐츠 강화(양질의 리뷰,상세페이지 커스터마이징 추천 등)로 유저 유입 확대 : 뷰티(2021.03),홈데코(2020.10),인테리어,디지털 제품,스포츠 브랜드 등 입점 쇼핑몰 매출 증진으로 온라인 쇼핑 시장 의복,신발,가방,패션액세서리 부문 약 1.6% 시장 점유(21년 추정 M/S 1.1%) Why : 스타일 탭을 통해 기존 패션 플랫폼에서는 쇼핑에만 집중되고 콘텐츠는 개별 SNS 채널에서만 볼 수 있는 한계를 극복하고, 콘텐츠 관련 탭이 있더라도 패션에만 국한되어 있는 점을 개선해 라이프 스타일 전반에서 콘텐츠를 다루면서 차별화된 경험을 제공하기 위하여 결과 : 2022.06월 앱 실행횟수 8억 4000만회를 기록했으며 업계에서 압도적 1위를 기록함 : 누적 거래액 5,000억 돌파 (2021년 1월) : 에이블리, 업계. 최초 월간 사용자수(MAU) 500만 돌파(2021년 8월) : 누적 거래액 1조원 돌파, 누적 앱 다운로드 2,800만 돌파(2021년 11월)

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2022년 전략적 선택 : 신선식품 장보기를 중점으로 한 기존 식료품 카테고리와는 달리 새로운 간식 문화를 선도하는 MZ세대의 특성을 반영한 푸드 카테고리 론칭 Why : 판매 카테고리와 상품 종류가 한정적인 오프라인 매장과 달리 에이블리에서는 유튜브, 틱톡 등 SNS에서 화제되는 간식과 희소성 있는 맛까지 다양한 상품을 구매 가능하게 하기 위하여 : 간식에도 아이덴티티가 담겨있으며, 새로운 개성 표현의 기회로 여기는 MZ세대 유저 특성을 반영하기 위하여 결과 : 하나의 앱에서 다양한 카테고리의 매력적인 상품을 추천받아 자유롭게 쇼핑할 수 있다는 점이 전체적인 카테고리의 성장과 함께 좋은 시너지 효과를 내며, 거래액 신장까지 이끌어내고 있다.

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최종의견

에이블리는 뚜렷한 수익 개선 전략과 장기적인 수익 창출 노력이 필요한 것 같다.

Why

: 국내사업에서 수익성 개선에 집중하기 위해 2022년 12월 입점업체 대상 수수료 제도를 개편하였다. 이러한 조치는 입점업체들의 반발을 일으키고 있다. 기존 에이블리는 월 4만9000원의 서버 이용료를 받아왔으나, 최근에는 매출액의 3%를 수수료로 받기 시작했다. 이를 통해 수익성을 향상시킬 수는 있지만, 입점업체들은 이에 대한 부담을 느끼고 있다. 결과적으로 이는 소비자와 직결되는 플랫폼인 에이블리의 가격 경쟁력이 약화될 가능성을 높이고 있다. 이는 가격 경쟁력으로 승부해온 에이블리에게는 상당한 타격이 될 것으로 보인다.

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패션 분야가 ‘넥스트 이커머스’로 주목받는 이유는 전문몰이 가지는 전문성과 편의성이 소비자 특성에 맞아 떨어졌기 때문인 것 같다.

Why

: 코로나19를 계기로 온라인 쇼핑에 가속도가 붙은 가운데 취향과 개성이 중요한 10~30대가 주된 소비층으로 떠오른 게 결정적이다. 개성을 중시하는 젊은 소비자들에게는 모든 것을 파는 종합몰보다 ‘취향에 맞는 제품을 선별해주는 전문몰’이 10~30대 중심으로 맞아떨어졌기 때문이다. 따라서, 에이블리는 앞으로도 변화하는 고객들의 취향을 충족시킬 수 있도록 고품질의 데이터를 기반으로 추천 서비스를 계속해서 발전시켜 나갈 필요가 있다.

출처

나이와 성별, 소득에 상관없이 관심사를 기반으로 모이는 ‘태그니티’가 큰 흐름으로 자리 잡고 있다.

Why

: 패션 플랫폼 시장은 네이버, 쿠팡, 신세계 등 대기업들도 뛰어들면서 더욱 경쟁이 치열한 상황이며 ‘카테고리 확장 여부’와 ‘수익성 개선 여부’에 따라 승패가 갈릴 것이다. 특히 이미 패션 시장 내에서 ‘무신사 스타일’ 이라는 말은 있어도 OO백화점 스타일, OOO닷컴 스타일이란 말은 아직 없다. 따라서, 에이블리는 앞으로도 독자적인 차별화를 통한 경쟁력을 강화할 필요가 있다.

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4. UX / UI 분석

메뉴트리

UX

구매를 결정하는 상세페이지 : 리뷰를 클릭하면 가장 상단에 “ x%가 만족한 상품"이라는 객관적인 수치를 제시한다.

Why

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20·30 여성은 구매에 앞서 상세 페이지와 리뷰를 꼼꼼하게 확인하는 경향이 있다.  일반적으로 사용자들은 알파벳”F”모양에 따라 페이지를 훑는 것으로 알려져 있기 때문에 가장 먼저 눈에 띄게 배치를 했다.

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인간은 사회적 동물이기 때문에 사회적으로 통용되는 행동양식에 따라 순응해나가고 따라 하기를 원하는데, 이를 동조 현상(Conformity Effect)이라고 한다. 따라서 객관적인 수치를 제시함으로써 신뢰도를 높이고 구매 결심을 도울 수 있다.

출처

집중도를 높이는 화면 : 에이블리 홈 화면에서 추천상품은 4개씩 보여진다.

Why

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보통 사람은 작업 기억에 7(±2)개의 항목 밖에 저장하지 못한다는 '밀러의 법칙'에 의하여 사용자가 항목을 쉽게 처리하고 기억할 수 있도록 상품을 4개씩 보여준다. → 사진 크기가 비교적 커서 상품이 더 자세히 보이고 유저가 상품을 스캔하는데 많은 시간이 걸리지 않으며 집중도를 높일 수 있다.

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세일 종료 시간을 표시한 화면 : 세일 마감 시간을 단순히 '00시 00분 00초' 로 표시하는 것이 아닌 초를 소숫점 단위로 빠르게 바뀌는 모습을 상단에 보여준다.

Why

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특정한 숫자나 기준점으로 작용하여 이후의 판단에 영향을 미치는 현상을 일컫는 앵커링효과( Anchoring effect)에 의해 의사결정을 내릴 때 초기에 본 숫자를 중요시 여길 수 여긴다.

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차이가 분명한 사물을 일반적인 사물보다 잘 기억하는 현상(폰 레스토프효과 Von Restorff Effect)에 의해 일반적으로 시간을 표시하는 방식과는 달리 시간의 변화를 독특하게 보여주는 것과 더불어 빨간색으로 눈에 띄게 표시함으로써 클릭율을 높일 수 있기 때문

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UI

첫인상을 결정하는 메인 페이지 : 에이블리의 카테고리 메뉴에 아이콘과 텍스트를 함께 보여주고 있다.

Why

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새로운 서비스를 이용할 때, 그 서비스가 기존에 사용하던 것들과 비슷한 방식으로 작동하기를 원하는 '제이콥의 법칙'에 의하여 → 한 화면에서 보여주는 정보가 많기 때문에 메뉴에서 아이콘과 텍스트를 함께 보여줌으로써 사용자는 원하는 곳으로 빠르게 이동할 수 있다.

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선의 굵기는 비교적 얇고 둥글게 유지하고, 아이콘의 색상은 배경색인 흰색과 무난하게 잘 어울리는 파스텔 톤 아이콘 → 에이블리는 주로 10대의 이용율이 높기 때문에 세련되고 우아한 느낌보다는 친근하고 따뜻한 느낌을 줄 수 있기 때문

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결제로 가는 다리 : 구매로 이어질 수 있는 가장 중요한 영역인 '구매하기' 모두 사용자가 쉽게 닿을 수 있도록 다른 요소보다 크기가 크거나 색이 강조 되어있다.

Why

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사용자가 대상에 도달하는 시간은 거리가 가까울수록, 크기가 클 수록 빨라진다는 '피츠의 법칙'에 의하여 구매하기 버튼은 크고, 잘 보이게 표시 함으로써 구매율을 높일 수 있기 때문

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가장 밑에 배치함으로써 마지막에 제공된 정보가 사람의 기억에 가장 많이 남으며 처음 받은 정보보다 더 큰 영향을 미친다는 '친근 효과'에 의해 구매에 영향을 줄 수 있기 때문

출처

쿠폰 인지도를 높이는 화면 : 단순히 '신상털기'라고 적는 것이 아닌 'ㄹ'을 길게 늘려 독특하게 표현

Why

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텍스트를 독특하고 굵게 작성하여 주의를 집중시키고 불필요한 문구를 작성하지 않고 글자수를 간결하게 표현함으로써 눈에 띄게 하기 위하여

출처

5. 문제리스트 & 솔루션

문제리스트	솔루션
개인 맞춤형 추천 기술이 핵심인 에이블리에 '샥-출발' 탭에서의 카테고리에는 필터 기능이 빠져있음	일반 카테고리의 필터기능 처럼 어느 것을 눌러도 개인 맞춤형 필터가 가능하도록 똑같이 변경
다른 쇼핑몰에서도 개인화된 추천 서비스를 하고 있기 때문에 차별화 필요	초창기 진행했던 '추천 마켓' 을 다시 진행함으로써 정체성을 강화
메인 홈 화면의 복잡성	'날씨' 기능 제거와 '1-10위 인기 순위' 표시를 '베스트'로 합치거나 재구성
'샥-출발' 화면에서 '전체 상품 검색'과 '샥-출발 상품 검색' 굳이 2개가 필요하지 않음	'전체 상품 검색'에서 '샥-출발' 상품도 검색 가능하기도 하고, 에이블리가 밀고 있는 '샥-출발'을 강조하기 위해 화면 전환을 해주는 것이 좋을 것 같음
구매 마진이 낮아 수익성이 제한적일 수 있음	독점 상품이나 브랜드, 혹은 에이블리만의 고유한 서비스(ex. 가상 패션 코디 서비스)를 제공하여 값을 높이고, 구매 마진을 높임으로써 수익성 개선

6. A/B 테스트

UX/UI 관점 -

	기존것(As-is)	솔루션(To-be)
설명	개인 맞춤형 추천 기술이 핵심인 에이블리에 '샥-출발' 탭에서의 카테고리에는 필터 기능이 빠져있음	일반 카테고리의 필터기능 처럼 어느 것을 눌러도 개인 맞춤형 필터가 가능하도록 똑같이 변경
장점	- 필터 기능이 없으므로 인터페이스가 간결하다. - 사용자가 선택할 옵션이 줄어들어 단순화된다.	사용자는 자신의 선호에 따라 상세하게 제품을 검색할 수 있게 됨으로써, 보다 구체적으로 원하는 아이템을 찾아낼 수 있음
단점	빠른 배송 상품중 사용자가 선호하는 제품을 세분화하여 검색 할 수 없기 때문에 맞춤형 제품을 찾기까지 시간이 오래걸릴 수 있음	추가적인 필터 옵션은 인터페이스를 복잡하게 만들며, 일부 사용자에게는 이해하기 어려울 수 있음

결론

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To-be 

개인 맞춤형 추천 기술이 핵심인 에이블리는 필터기능을 이용했을 때 사용자 개별의 취향과 요구를 충족시키는 데 효과적이고, 주 고객(19세 여성)의 니즈도 To-be에 가까울 것이다.

Why

•

 전반적인 의류 구매 형태를 조사했을 때 판매수량/인기상품 여부보다 디자인을 가장 중요한 요소로 꼽았기 때문에 자신의 선호도를 반영한 맞춤형 추천방식이 주 고객의 니즈를 만족시킬 것으로 보인다.

출처

UX/UI 관점 -

	기존것(As-is)	솔루션(To-be)
설명	'메인 홈' 화면의 복잡성	'날씨' 기능 제거와 '1-10위 인기 순위'표시를 '베스트'로 합치거나 재구성
장점	한 번에 다양한 정보를 얻을 수 있고, 이는 사용자가 선택할 수 있는 폭을 넓혀줌	홈화면의 복잡성이 줄어들고 중요한 정보만 강조되므로 → 사용자는 더 쉽고 빠르게 원하는 내용을 찾아볼 수 있음
단점	- 너무 많은 정보와 기능은 사용자에게 혼란을 줄 수 있다. - 원하는 정보나 서비스를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있음	- '날씨'와 같은 독특한 기능이 제거되면서 에이블리만의 독특함 일부가 사라질 수 있다. - 하나의 카테고리 안으로 합쳐지면서, 특정 상품들에 대한 직접적인 접근성이 약간 저하될 수 있다.

결론

•

To-be 

19세 여성 고객들은 간결하고 직관적인 디자인을 선호할 가능성이 크다. 따라서 홈화면의 복잡성을 줄이고 중요한 정보를 명확하게 표시하는 변경 사항은 이러한 고객 니즈에 충족한다.

Why

•

디지털 네이티브 세대의 특성: 19세의 여성들은 대부분 디지털 네이티브 세대로, 그들의 생활은 어릴 때부터 디지털 기술과 밀접하게 연결되어 있다. 이런 배경으로 인해 이 세대는 스마트폰, 컴퓨터, 인터넷 등 디지털 기술을 자연스럽게 사용하며 정보를 소비한다. 또한 이들은 정보 접근이 쉽고 빠른 현대 사회에서 자랐기 때문에, 복잡한 프로세스나 디자인보다는 간결하고 직관적인 디자인을 선호하는 경향이 있다. 

•

소비자 행동 연구: UX / UI  설계 분야의 연구에서 간결하고 직관적인 디자인이 사용자 만족도를 높이고, 제품 혹은 서비스에 대한 긍정적인 태도를 증가시키는 것으로 나타난다.

•

온라인 쇼핑 행동: e-commerce 분야에서, 복잡한 웹사이트나 앱 구조는 종종 고객을 혼란스럽게 하며 장바구니 포기율을 높인다. 반면 간단하고 직관적인 구조와 디자인은 고객의 구매 결정을 돕는다.

출처

UX/UI 관점 -

	기존것(As-is)	솔루션(To-be)
설명	'샥-출발' 화면에서 '전체 상품 검색'과 '샥-출발 상품 검색' 굳이 2개가 필요하지 않음	- '전체 상품 검색'에서 '샥-출발' 상품도 검색 가능하기도 하고, 에이블리가 밀고 있는 '샥-출발'을 강조하기 위해 화면 전환을 해주는 것이 좋을 것 같음 - '샥-출발이 이만큼 빨라요' → 기존엔 스크롤 내렸을 때 있던 거를 위로 올림
장점	- 사용자는 두 가지 다른 검색 옵션 중에서 선택할 수 있다. - 특정 상품만을 찾고 싶은 사용자에게는 도움이 될 수 있음	하나의 일관된 검색 방식으로 보다, 직관적이고 에이블리가 밀고 있는 서비스인 '샥-출발'에 대한 인식도를 높일 수 있음.
단점	- 두 가지 검색 옵션의 차이를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있다. - 화면 공간 활용의 비효율성과 시각적 혼란을 초래할 수 있다 - '샥-출발' 카테고리가 충분히 강조되지 않아서, 그 기능과 특징에 대한 인식도가 낮아질 수 있다.	‘샥-출발’ 탭에서 ‘샥-출발’ 상품이 아닌 일반 배송 상품을 검색하려면, 다른 탭으로 이동해야 함.

결론

•

To-be 

'샥-출발' 항목을 강조함으로써 빠른 배송을 받을 수 있다는 인식을 갖게 되면서, 고객들의 만족도가 향상되고 재구매하려는 의사를 강화할 수 있다.

Why

•

현재 에이블리 앱의 느린 배송에 대한 불만족 수치가 높다는 데이터를 고려하면, '샥-출발' 상품의 강조는 이 문제를 해결하는 방향으로 작용할 수 있기 때문이다.

출처

브랜드 관점 -

	기존것(As-is)	솔루션(To-be)
설명	다른 쇼핑몰에서도 개인화된 추천 서비스를 하고 있기 때문에 차별화 필요	초창기 진행했던 '추천 마켓' 을 다시 진행함으로써 정체성을 강화
장점	- 이미 시장에서 검증된 서비스 모델을 따르므로 큰 위험성이 없다. - 다른 쇼핑몰과 비슷한 서비스를 제공함으로써 최소한의 시장 기준을 충족시킨다.	- '추천 마켓'은 에이블리만의 독특한 브랜드 정체성을 강조할 수 있다. - 고객들에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하여 만족도를 높일 수 있다. - 고객 니즈 충족 및 만족도 향상은 재구매율과 고객 충성도를 높일 수 있다.
단점	- 다른 쇼핑몰과 유사한 서비스를 제공하기 때문에 차별화가 어렵다. - 에이블리만의 독특한 브랜드 정체성을 표현하는데 한계가 있을 수 있다. → 따라서 고객들에게 새롭거나 독특한 가치를 제공하기 어려울 수 있다.	'추천 마켓' 재도입과 관련하여 추가적인 자원(예: 개발, 마케팅 등)이 필요할 수 있음

결론

•

To-be 

주고객인 19세 여성 고객들은 자신만의 스타일과 취향을 반영한 상품을 선호할 가능성이 크다. '추천 마켓' 재도입은 이러한 니즈를 충족시키며, 고객 만족도를 높일 수 있다.

Why

•

현재의 소비자 트렌드에서 개인화는 중요한 요소이고, 특히 패션 산업에서는 소비자들이 자신만의 독특한 스타일과 취향을 반영하고 싶어하는 경향이 강하다. 따라서 19세 여성 고객들 역시 이러한 트렌드에 영향을 받아, 개인적인 취향에 맞춘 상품 선택을 선호할 가능성이 크다.

출처

전략적 관점 -

	기존것(As-is)	솔루션(To-be)
설명	구매 마진이 낮아 수익성이 제한적일 수 있음	독점 상품이나 브랜드, 혹은 에이블리만의 고유한 서비스(ex. 가상 패션 코디 서비스)를 제공하여, 값을 높이고 구매 마진을 높임으로써 수익성 개선
장점	- 구매 마진이 낮더라도 다양한 제품을 판매함으로써 고객들에게 넓은 선택지를 제공할 수 있다. - 소비자에게 더 낮은 가격으로 제품을 제공할 수 있다.	- 독점 상품, 특별 브랜드, 혹은 에이블리만의 고유 서비스를 통해 구매 마진을 높일 수 있다. - 전체적인 수익성을 개선할 수 있다. - 독특하고 독창적인 서비스나 제품을 통해 에이블리 브랜드의 독특성과 브랜드 가치가 높아질 수 있다.
단점	- 구매 마진이 낮다면, 많은 양의 판매가 이루어져야만 충분한 이익을 창출할 수 있다. - 비교적 저렴한 가격과 높은 할인율로 인해 고객들이 에이블리의 브랜드 가치를 저하시킬 수 있다.	제품/서비스 개발 및 유지를 위한 비용 발생하게 되고, 제품의 가격이 상승하거나 제품 선택지가 줄어들 경우 일부 고객들의 불만이 생길 수 있음.

결론

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To-be 

에이블리만의 독점 상품, 특별한 브랜드, 혹은 고유한 서비스를 제공함으로써, 에이블리는 시장에서 독특한 위치를 차지할 수 있다.

Why

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여러 마케팅 및 소비자 행동 연구에서 젊은 세대는 신선한 경험과 변화를 추구하는 경향이 있음을 보여준다. 예를 들어, 민트엘(Mintel)의 보고서에 따르면 Z세대(1997년 이후 출생)는 새로운 제품과 경험에 대한 호기심이 높으며, 결과적으로 구매 결정에 크게 영향을 미칠 것이다.

•

이러한 혁신력과 유연성은 디지털 시대에 점점 중요해지며, 지속 가능하고 성공적인 비즈니스 운영에 필수 경쟁사와 구분되는 강력한 경쟁 우위를 만들어낼 수 있기 때문이다.

출처

7. 최종 느낀점

역기획을 하게 된 취지 : 사용자 인터페이스의 표면 아래 숨겨진 기능, 구조, 그리고 개발자와 디자이너의 의도 등을 파악하기 위해 끊임 없이 물음표를 던지며 근본적인 이유를 생각해보면서 다양한 시각으로 바라볼 수 있는 통찰력을 기르고 싶었고, 이러한 경험이 혁신적인 아이디어 도출하는 데에도 크게 도움이 될 것 같아서 역기획을 하게 되었다. 역기획을 진행하면서 어려웠던 점 : 처음 해보는 역기획이라, 인터페이스의 '비언어적' 요소들, 즉 디자인과 레이아웃, 색상 등을 해석할 때 그 의미가 항상 명확하지 않았던 점이 어려웠다.

기본적인 디자인 원칙에 대한 자료를 리서치 해보고, 또 경쟁사의 디자인 요소를 분석해보면서 어떻게 적용이 되었고 어떤 목적을 갖고 있는 것 일지 다양한 예시를 통해 학습했고, 에이블리의 관계자들의 인터뷰나 홈페이지 자료를 분석하여 최대한 객관적인 자료에 근거하여 추론해보려고 노력했다. 역기획을 진행하면서 사용한 기술/프로그램툴 1. Figma - 비즈니스모델 도식화하고, UI/UX 디자인을 분석하고 개선된 디자인을 제안하기 위해 사용 2. FigJam - 메뉴트리 구성, 플로차트 작성 3. Notion - 조사 내용 정리용도 4. 혁신의 숲 - 재무제표 조사