목차:
여기어때란
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여기어때컴퍼니는 크게 호텔 프랜차이즈 사업과 종합숙박 O2O(Online to Offline) 서비스인 ‘여기어때’ 여행 플랫폼 사업을 함께 운영하고 있다.
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여기어때 사명: ‘고객이 좋은 숙소에서 행복한 시간을 가질 수 있도록 돕자’
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보통 ‘브랜드 이름’하면 네이버나 구글 같은 명사를 떠올리지만 여기어때는 여행할 때 여기 어떠세요?’ '여행할 때 여기 어때?' 등 의문형으로 제안하는 형식의 브랜드 이름을 사용했다.
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장점 1. ‘여기어때’라는 이름에서 여기어때의 BI인 ‘쉽고 명확하고 재미있게’가 명확히 드러난다.
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장점 2. ‘여기어때’는 우리가 일상 속에서 친구나 연인과 함께 여행지나 숙소를 정할 때 자주 사용하는 표현이기 때문에 사람들에게 친근하고 유쾌한 브랜드 이름으로 기억된다.
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장점 3. 마케팅 측면에서도 꾸준히 효과적으로 활용되고 있기 때문에 확장성이 굉장히 좋다.
현재 여기어때는 동종업종의 다른 브랜드와 비교했을 때 압도적으로 빠른 성장세를 보이고 있는데, 여기엔 슬로건에 가까운 ‘여기어때’라는 이름의 반복적인 활용이 큰 영향을 미쳤다고 생각한다. 브랜드 이름이 아무리 창의적이어도 잘 활용하지 못하면 무용지물이 될 수 있음에도 추구하는 마케팅 방향을 잘 잡아 ‘여기어때’만의 노하우로 굉장히 잘 활용하고 있다고 생각한다.
여기어때 로고 & 캐릭터
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로고 구성: ‘젊은 빨강’ 배경 + 흰색의 ‘잘난체’
현재 여기어때는 한글 로고를 활용한 창의적이고 차별화된 브랜드 커뮤니케이션 전략을 이어나가고 있다. 브랜드 이름은 브랜드가 하고 있는 일과 브랜드가 추구하는 가치를 명확하게 보여주는 렌즈의 역할을 하는데 여기어때의 경우에는 유쾌하면서 쾌활한 느낌의 브랜드 정체성을 살린 이름으로 잘 선택했다고 생각한다
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고릴라 캐릭터 ‘콩이’ 의미: 킹콩이 여자 주인공 ‘앤’을 데리고 뉴욕 엠파이어 빌딩 위에 올라가 표효한 것처럼 여기어때가 국내외 모든 숙박업소를 아우르겠다는 포부를 담아 만들어졌다.
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하지만 2019년 여기어때 광고에도 자주 등장하고 앱 서비스 아이콘을 캐릭터로 채우며 캐릭터 노출에 힘을 썼던 것과 달리, 최근 웹사이트와 광고에서는 ‘콩이’의 모습을 찾아볼 수 없다.
캐릭터 ‘콩이’를 통해 브랜드에 대한 호감도를 상승시킴과 동시에 잠재고객을 사로잡으려고 했지만 현재 여행 플랫폼에서 2위를 차지할 만큼의 인지도를 가졌고 빠른 성장세를 보이고 있기 때문에 추가적인 시간과 노력을 투자해 캐릭터를 홍보할 필요성을 느끼지 못했을 것이라고 짐작한다. 하지만 아직까지도 ‘콩이’를 보면 여기어때가 자동적으로 떠오르기 때문에 당시 캐릭터 노출의 효과는 브랜딩 전략으로써 성공적이었다고 생각한다.
여기어때의 공격적인 마케팅
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여기어때의 여행 공식: ‘여행할때 여기어때’
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‘여기어때’하면 대부분의 사람들이 ‘여기어때 CM송’을 떠올릴 것이다. 여기어때는 tv, 유튜브, 인천공항이나 김포공항을 가는 환승구역 홍대입구역 등 다양한 매체와 장소를 통해 중독성 있는 CM송을 꾸준히 내세워 브랜드 색깔을 확실하게 구축했다.
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여기어때는 기업이 추구하는 가치를 효과적으로 담아낼 수 있다는 특징을 가진 CM송을 활용해 ‘여기어때’의 BI인 ‘쉽고 명확하고 재미있게’를 효과적으로 나타냈고 많은 사람들의 꾸준한 관심을 받고 있다.
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CM 송의 흥행:
1.
올 시즌 ‘여행할 때 여기어때’ 캠페인 관련 영상, 누적 조회 수 4650만 기록
2.
이중 재시청자의 비율은 36% 이상
3.
실제 유튜브 댓글에 ‘여행하고 싶게 만든다’, ‘공식 음원 내주세요’, ‘신뢰도가 상승한다’등 수많은 호평
다양한 연령층이 친밀감과 재미를 느낄 수 있는 광고모델을 섭외해서 넓은 타겟층의 관심을 이끌었고, 친근감 있고 재치있는 퍼포먼스로 청각적인 면과 시각적인 면에 크게 돋보였기 때문에 두마리의 토끼를 모두 잡은 성공적인 마케팅 전략이라고 생각한다. 나 또한 친숙하고 유쾌한 8명 모델들의 노래를 듣고 퍼포먼스를 보기 위해 여러번 재시청 했고, 대중성을 중심으로 강조된 다중성이 광고에서 큰 효과를 만들어냈다는 것을 몸소 실감할 수 있었다.
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2019년 어기어때는 ‘여어떻노(경상도), 이짝워뗘’(전라도), ‘여그어뗘’(충청도) 등 각 지역의 사투리를 사용한 광고를 2030대가 즐기는 유튜브, 인스타그램, 페이스북 채널에 집중 송출해 단 3편의 영상으로 20일만에 1억 2000만뷰를 달성했다.
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이 광고 역시 각 지역을 대표하는 모델들의 친근감을 형성하는 사투리와 매력적인 퍼포먼스는 광고의 길이가 30초가 훌쩍 넘어감에도 불구하고 사람들이 직접 광고를 찾아보게 만드는 효과를 가져왔다.
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또한 각 지역의 특색을 살린 광고는 ‘전국 어디서나 좋은 숙소를 찾을 때 여기어때를 사용한다’는 메시지를 재치있게 전달했다.
여기어때의 BI를 본따 제작한 굵은 둥근 고딕 형태의 서체 ‘잘난체’와 여기어때를 상징하는 ‘젊은 빨강’과 흰색을 광고에도 동일하게 사용하여 ‘여기어때’가 직접적으로 뜨지 않아도 브랜드 퍼스널리티인 ‘젊음’과 ‘위트’를 느끼며 여기어때를 연상시킬 수 있도록 만들었다고 생각한다.
여기어때가 코로나 시국에 대처하는 법
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코로나-19로 인해 대부분의 여행사는 급속도로 줄어든 수요로 인해 위기를 겪은 반면, 여기어때와 같은 온라인여행사(OTA)는 국내여행과 ‘호캉스’의 인기로 사상 최대의 실적을 냈다.
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2022년 기준 전년대비 49% 증가한 3059억원의 매출과, 영업이익은 94% 증가한 301억원을 기록
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특히 2020년 숙박없이 호텔룸을 이용하는 ‘반나절 호캉스’라는 신박한 여행상품을 제시하며 여기어때만의 새로운 여행상품 패러다임을 구축하였고 이는 여기어때의 매출상승에 큰 영향을 미쳤다.
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경기 침체 우려에도 호캉스’ 순풍을 타며 프리미엄 숙소에서 휴식하는 트렌드가 보편화 되었고 지난해에도 호텔과 풀빌라의 숙소 예약이 급증했다.
나의 주변만 봐도 생일파티나 기념일을 즐기기 위해, 호텔 수영장이나 브런치를 즐기기 위해, 배달시키고 넷플릭스 보며 힐링하기 위해 친구들이나 가족들과 호텔에 머무는 경우가 상당히 많았다. 위와 같은 경우는 오로지 부대서비스를 이용하고 휴식하기 위함이기 때문에 합리적인 가격의 ‘반나절 호캉스’ 상품은 사람들과의 접촉을 최소화하며 힐링을 즐기고 싶은 소비자에게 최고의 선택지로 다가왔을 것이라고 생각한다.
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현재 여행 시장은 코로나 회복기에 접어들면서 다양한 여행 플랫폼이 해외여행 수요 공략에 몰두하고 있다.
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여기어때는 2021년 해외여행 플랫폼 ‘온라인투어’를 인수해서 본격적으로 해외여행 시장 공략을 준비해왔고, 늘어난 해외여행 수요에 맞춰 합리적인 가격대로 선보이는 항공과 숙소 결합 상품인 ‘해외특가’를 론칭했다.
2022년 하반기에 급등한 비행기 값과 힐링을 위해 단거리 여행을 선호했지만 여행 시장과 비행기 값이 안정되면서 유럽이나 미국으로 여행을 떠나는 장거리 여행도 다시 떠오를 것이라고 생각한다. 그렇기 때문에 올해 상반기에 중거리 장거리 특가 상품을 론칭한다면 여름 성수기(7~8월)에 날씨가 좋은 유럽이나 미국으로 여행하고자 하는 사람들에게 큰 인기를 얻을 것이라 생각한다.
여기어때 경쟁사
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최근 2년간 여행 플랫폼 검색횟수 (NAVER datalab):
1위를 앞다투는 야놀자와 여기어때의 검색횟수 격차는 점점 좁아지고 있기 때문에 앞으로의 해외여행 사업 진행에 따라 두 검색횟수의 간격은 더욱 좁혀질 수 있을 것으로 전망된다. 여기어때가 지금의 빠른 성장세를 유지한다면 국내 1위 원스톱 여행 플랫폼의 자리를 차지할 가능성도 높다고 판단된다.
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경쟁사 비교표:
기준: 숙박업이 주요 사업인 플랫폼
여기어때(국내) | 야놀자(국내) | 에어비앤비(해외) | |
설립일 | 2015 | 2007 | 2008 |
O2O, 지역정보기반 서비스, 모바일 플랫폼 서비스, 숙박, 액티비티, 쿠폰, 티켓 등 | 온라인정보제공(여가,숙박,주거 공간의 온라인,디지털화) | 전세계 숙박시설과 여행객 연결 | |
사용자 주 연령층 | 20대(27.1%) 30대(27.1%) 40대(28.3%) | 20대(33.3%) 30대(27%) 40대(23.5%) | 20대(42.5%) 30대(24.3%) 40대(18.5%) |
매출액(2022.12) | 2,049억 1천만원 | 2,809억 1천만원 | 28억 8천만 달러 |
순이익(2022.12) | 123억 4천만원 | 329억 2천만원 | 12억 1000만달러 |
최근 1년간 월 사용자 평균(2022.12) | 223만명 | 246만명 | 56만명 |
이탈률(2022.12) | 61.4% | 55.3% | 65.6% |
신규고객(2022.12) | 29만 | 27만 | 8.5만 |
전년 대비 매출액 증가율(2022.10) | 59.2% | 46.6% | 36% |
전년 대비 영업이익 증가율(2022.10) | 34.9% | 227.3% | 159.8% |
마케팅 전략 | 유명인 8명과 함께한 ‘여행할 때 여기어때’ CM송 | 야놀자 테크놀로지’ CM송 | 'Go near! , 가까운 곳으로 여행을 떠나자는 캠페인 |
차별화 | 해외여행특가 상품: 중간단계를 없애 가격 경쟁력을 높임 | 평범한 사람들의 주거공간을 제공(독특한 제품 라인) |
2022년 11월, 여기어때가 야놀자보다 높은 앱 설치 수를 기록했지만 거래량이나 영업이익 증가율을 따졌을 때 야놀자보다 현저하게 낮아, 안정성은 아직까지 야놀자가 더 높다. 하지만 여기어때가 국내 동종업종 중 성장성 상위 2%, 야놀자가 상위 4%에 위치하고 있고, 수익성 또한 여기어때가 더 높은 순위에 자리하고 있다. 따라서 현재 시점에서 국내에서 야놀자가 숙박 플랫폼 중 가장 우세하다고 볼 수 있지만 향후 여기어때가 야놀자를 제칠 가능성은 충분하다고 생각한다.
서비스 분석
서비스적 관점
프리미엄 블랙 (고품격 프리미엄 숙소를 따로 모아놓은 곳)
기능 서비스: 프리미엄 서비스
니즈 가치: 특별함
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
꼭 생일을 축하해주고 싶은 친구나 가족이 있는 사람 | 20~30대 | 서프라이즈 파티를 좋아함. 파티룸 가는 것을 좋아함 | 대학생, 직장인 | 파티룸에서 생일이나 특별한 날을 기념함. 혹은 ‘공간대여’로 생일파티 할 수 있는 장소를 찾아봄 |
프라이빗한 공간을 원하는 사람 | 20~30대 | 실외보다 실내 활동을 선호함. 숙소를 고를 때 방음을 중요시함. 사람들과의 접촉이 최소한인 공간을 선호함 | 직장인, 주부 | 공간대여 서비스를 활용해 취미 등 개인적인 활동을 함. 직장에서 많은 사람들을 만남. |
최상의 5성급 호텔을 원하는 사람 | 20~30대 | 경제적 여유가 있음, 평소에 씀씀이가 크고 주로 5성급 숙소에 묵음, 룸서비스 퀄리티를 중요하게 생각함. | 직장인, 주부 | 여기어때/야놀자에서 5성급 숙소 리뷰를 찾아봄, 블로그에서 ‘5성급 호텔’을 검색함. 인스타그램에 #5성급 호텔,#호캉스를 검색함 |
호캉스를 원하는 사람 | 20~30대 | 사진 찍어서 게시물 올리는 것을 좋아함. 평소에 학업이나 직장으로부터 스트레스 받는 일이 많음. 지인들과 호캉스나 여행에 대해 자주 이야기함 | 학생, 직장인 | 여기어때/야놀자에서 고급 숙소 특가 할인을 찾아봄, 인스타그램으로 #호캉스를 자주 검색함. 하루의 대부분을 학교나 직장에서 보냄. |
기념일을 보내고자 하는 연인 | 20-30대 | 평소에 호텔을 자주 다녀 유명한 호텔들을 잘 알고 있고 관심이 많음. 새로운 유명한 호텔 가는 것을 좋아함 | 직장인 | 인스타그램으로 #호캉스, #호캉스추천을 자주 검색함. |
모텔기능 서비스: 모텔 서비스
니즈 가치: 저렴함
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
대실을 원하는 사람/커플 | 20대~30대 | 방해 받지 않고 편안하게 쉬고 싶어함. 집을 떠나 저렴하게 쉴 수 있는 공간을 원함. 빠르고 간편한 예약 시스템을 선호함 | 학생, 직장인, 취준생 | 직장에서 바쁘게 일함. 인스타그램에서 유행하는 데이트 장소에서 데이트를 함. 모텔 예약이 쉬운 여기어때/야놀자를 이용함. |
OTT서비스를 이용하며 밥을 먹으며 쉬고 싶은 사람/커플 | 20대 | 실내 데이트를 선호함, 드라마나 영화 보는 것을 좋아함, 일상에서 벗어나 휴식을 취하고 싶어함. 프라이빗한 공간에서 식사하는 것을 좋아함. | 학생, 직장인, 취준생 | 넷플릭스, 왓챠, 디즈니 플러스 등 OTT 서비스를 매일 이용함. 학교나 직장을 바쁘게 다님. |
프라이빗하게 게임을 하고 싶은 커플 | 20대 | 게임을 좋아함. 피시방 데이트를 좋아함. 사람들이 북적거리는 공간을 안 좋아함 | 학생, 직장인, 취준생 | PC방 커플석을 자주 이용함, 핸드폰 온라인 게임을 즐겨함. |
호텔∙리조트기능 서비스: 호텔/리조트 서비스
니즈 가치: 고급스러움
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
호캉스를 즐기고자 하는 사람 | 20~30대 | 주변에서 호캉스를 다녀온 사람이 많음. 야외활동을 통한 휴식보다 프라이빗한 공간에서의 휴식 선호함. 일상의 근심에서 벗어나고 싶어함. 가심비를 추구함 | 학생, 직장인 | 여기어때/야놀자에서 고급 숙소 특가 할인을 찾아봄, 인스타그램으로 #호캉스를 자주 검색함. 하루의 대부분을 학교나 직장에서 보냄. |
반나절 호캉스를 원하는 사람 | 20~30대 | 힐링 및 자기관리에 관심이 많음. 쉬는 날에 집에 있는 것을 좋아함. 호캉스를 원하지만 시간적 여유가 부족함. 잠시나마 일상에서 벗어나고 싶어함. 수영을 하며 힐링하고자 함. 호텔은 즐기고 싶지만 숙박은 부담스러움. | 직장인, 취준생, 학생 | 블로그에서 반나절 호캉스 후기를 찾아봄. 직장에서 많은 업무를 진행함. |
친구, 가족, 연인과 여행에서 묵을 숙소를 구하는 사람 | 20대 이상 | 호텔 선정시 청결도와 별점를 중요하게 봄. 호텔 주변 식당/편의점 유무를 중요하게 생각함. 시내로부터의 거리를 중요하게 생각함 | 학생, 직장인, 주부 | 야놀자/여기어때 등 숙소예약 플랫폼에서 특가세일을 찾아봄. 블로그나 인스타그램에서 #호텔추천,#숙소추천,#국내숙소에 대해 검색함. |
펜션∙풀빌라기능 서비스: 펜션 서비스
니즈 가치: 프라이빗함(폐쇄적)
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
아이들이 함께 있는 가족 | 30~40대 | 남들에게 피해를 주지 않을 공간을 선호함, 방음이 잘 되는 곳을 선호함, 수영장/풀이 있는 공간을 선호함. 아이들이 뛰어놀 수 있는 공간을 중요하게 생각함. | 직장인, 주부 | ‘아이들과 함께 가기 좋은 숙소’ 관련 블로그 글을 읽음. 숙소 예약 플랫폼에서 ‘키즈펜션’에서 숙소를 검색함. |
친구들과 놀며 시간을 보내고 싶은 고객 | 20~30대 | 주기적으로 친구들과 요리하고 수영하며 시간을 보내는 것을 좋아함. 밤늦께까지 놂, 풀장에서 다같이 놀고 싶어함, 단체 이용 팬션에 관심이 많음 | 대학생, 직장인 | 숙박 예약 플랫폼에서 풀빌라펜션, 스파펜션을 검색함. 학교를 다니거나 직장을 다니며 바쁜 시간을 보냄. |
반려견과 함께 추억을 쌓고 싶은 견주 | 20대~30대 | 반려견이 마음껏 뛰어 놀 수 있는 곳은 선호함. ‘노펫’ 제한 문구의 유무를 가장 먼저 확인함. 가구와 인테리어 구조와 위치를 꼼꼼히 확인함 | 직장인, 주부 | 반려견 동반 가능 레스토랑이나 쇼핑몰에 자주 감. 블로그나 인스타그램에 #반려견동반펜션,#반려견동반 관련 게시물을 자주 봄. |
친한 가족과 함께 지내고자 하는 사람 | 30대~40대 | 숙소를 고를 때 야외 BBQ장이나 부엌이 있는 곳을 원함. 밤늦게까지 이야기 할 수 있는 프라이빗한 공간을 원함. 방 크기가 넉넉한 숙소를 원함. | 직장인, 주부 | 카페, 식당에서 가족 단위의 만남을 자주 가짐. |
홈&빌라기능 서비스: 독채 대여 서비스
니즈 가치: 프라이빗하고 감성적임
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
인스타 감성이 느껴지는 숙소에 묵고 싶은 사람 | 20~30대 | 트렌드에 관심이 많음. 인스타 핫플에 가는 것을 좋아함. 사진 찍어서 게시물/스토리 올리는 것을 좋아함 | 학생, 직장인 | 매일 인스타그램을 이용하고 #감성 관련 게시물을 저장함. 감성카페에서 혼자 또는 친구와 시간을 보냄. |
아이들이 함께 있는 가족 | 30~40대 | 남들에게 피해를 주지 않을 공간을 선호함, 방음이 잘 되는 곳을 선호함, 수영장/풀이 있는 공간을 선호함. 아이들이 뛰어놀 수 있는 공간을 중요하게 생각함. | 직장인, 주부 | ‘아이들과 함께 가기 좋은 숙소’ 관련 블로그 글을 읽음. 숙소 예약 플랫폼에서 ‘키즈펜션’에서 숙소를 검색함. |
꿈꾸던 공간에 살아보고 싶은 사람 | 20~30대 | 집 인테리어나 가구에 관심이 많음. 자신의 집 취향이 뚜렷함. | 직장인, 주부 | ‘오늘의 집’에서 사람들의 집을 둘러봄. 블로그, 인스타그램에서 ‘감성인테리어’, ‘감성소품’에 대해 검색함. |
독채 사용을 원하는 사람 | 20~40대 | 아무런 방해를 받지 않는 공간을 원함. 밤새도록 시끄럽게 놀고 싶어함. 넓은 공간을 방해받지 않고 사용하고 싶어함. 아파트에 살고 있음. | 직장인, 주부 | 사람들과의 접촉이 많은 회사에서 일을 함. 주말마다 모임에 나가느라 바쁨. |
캠핑∙글램핑기능 서비스: 캠핑/글램핑 서비스
니즈 가치: 여유로움/자연친화적임
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
도심지에서 벗어나 스트레스를 풀고 싶은 사람 | 20~40대 | 도시에서 거주하거나 직장을 다님, 자연 속 힐링을 추구함, 반복되는 일상에 지쳐 새로운 자극을 원함. | 학생, 직장인, 퇴직자, 취준생 | 학교, 직장을 다님. 주말에는 카페에서 지인들과의 만남을 가짐 |
아이들에게 특별한 추억을 남겨주고 싶은 가족 | 30~40대 | 주말에 아이들과 갈 수 있는 장소에 관심이 많음. 핸드폰을 사용하지 않고 아이들과 많은 시간을 보내고 싶어함. 숙소 선택 시 아이들이 자유롭게 있을 수 있는 곳을 선호함. | 직장인, 주부 | 블로그에서아이들과 주말에 갈 수 있는 곳을 알아봄. 아이들이 있는 부모들과 카페에서 만남을 가짐. |
캠핑에 관심이 있지만 장비가 없는 사람 | 20~30대 | 캠핑 경험이 있음. 캠핑 장비를 사고 싶어함. 특별한 경험을 즐김. | 직장인, 학생 | 인스타그램에서 #캠핑, #캠핑스타그램, #캠핑용품에 대해 검색함. 유튜브로 캠핑 브이로그를 봄. |
친구와 특별한 추억을 쌓고 싶은 사람 | 20대 | 친구들과 요리를 해먹으며 놀 수 있는 곳을 원함. 진지한 이야기를 할 수 있는 분위기를 원함. 감성적이고 예쁜 사진을 찍는 것을 좋아함 | 학생, 직장인, 취준생 | 인스타그램으로 #이색데이트, 나 유행하는 데이트장소에 대해 알아봄. 대학교를 다님. 주로 대학교 주변 카페에서 친구와 수다 |
: 게하∙한옥기능 서비스: 게하/한옥 서비스
니즈 가치: 이색적임
고객 | 나이 | 특징(성격/관심사) | 신분 | 활동범위 |
새로운 사람을 만나고 싶은 사람 | 20대~30대 초반 | 새로운 사람과 이야기하는 것을 좋아함, 새로운 사람과 특별한 추억을 쌓고 싶어함.변화를 좋아하고 외향적임 | 학생, 직장인, 취준생 | 동아리/대외활동을 함(대학생), 주말에 강의나 모임을 가짐(직장인) |
가성비 숙소에 묵고 싶은 사람 | 20대 | 여행에서 숙소에 큰 가치를 두지 않음. 경제적으로 넉넉하지 않음. | 학생, 취준생 | 대학교 주변에서 알바를 함. 취업 준비를 위해 집 주변 카페에서 시간을 보냄. |
친구나 가족과 한옥 감성을 느끼고 싶은 사람 | 20대~40대 | 요즘 유행하는 트렌드에 관심이 많음, 익숙한 곳 대신 특별한 곳을 좋아함. | 학생, 직장인, 주부 | 가족, 친구들과 국내 여행을 자주감. |
User flow: 여기어때 호텔 예약 서비스
대표 고객: 호캉스를 즐기고자 하는 사람
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과거의 호텔은 ‘여행/휴가에서 편안한 숙박을 위한 장소’였다면, 지금은 친구, 가족, 연인들과 ‘휴식을 취하는 프라이빗한 공간’의 의미가 강해지며 하나의 흔한 휴가 형태로 자리잡았다.
‘호캉스’라는 단어가 유행하기 시작한 2018년 때의 ‘호캉스’와 현재 ‘호캉스’의 의미는 차이가 있다고 생각한다. 2018년도의 호캉스는 주로 가족 단위로 여름 휴가철에 해외에서 이뤄졌다면, 지금은 하나의 휴가 형태로 자리잡으며 주말과 같은 일상이나 생일과 같은 특별한 기념일에도 호캉스를 즐기는 것이 트렌드가 되었다. 따라서 호캉스를 즐기고자 하는 사람’을 여기어때 숙박 예약 서비스의 주요고객으로 선정했다.
User Flow: 호캉스를 즐기고자 하는 사람
User Flow를 작성하며 사용자들의 여기어때 앱 시작부터 최종 예약까지 이어지는 단계를 한눈에 볼 수 있었고, 홈 화면에서 ‘호텔.리조트를 클릭했을 때 나오는 화면이 기획자 입장에서 가장 중요힌 부분이라고 생각했다. 호캉스 종류로 다양한 선택지를 제공하면서 최종 예약에 도달하지 않더라도 다시 ‘호텔.리조트’로 돌아오게 만들어 새로운 호텔로의 예약으로 이어지게 만들어야 하기 때문에 앱 이용에서 사용자의 편리를 고려하며 시각적으로 호기심을 돋구도록 화면을 구성하는 것이 중요하다고 생각했다.
사업 전략적 관점
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서비스 모델
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여기어때 손익계산서에 의하면:
여기어때 영업수익 내역 (단위: 천원):
2022 | (%) | 2021 | (%) | 2020 | (%) | |
광고료수입 | 62,795,888 | 36.44% | 49,682,835 | 41.83% | 39,948,141 | 47.21% |
수수료수입 | 109,518,294 | 63.56% | 69,083,452 | 58.17% | 44,663,047 | 52.79% |
총합 | 172,314,182 | 100% | 118,766,287 | 100% | 84,611,188 | 100% |
*위 테이블은 여기어때 영업수익을 내역 중 여기어때 호텔사업의 객실판매수입과 프렌차이즈수입을 제외한 영업수익 내역이다.
여기어때 영업지출 내역 (단위: 천원):
2022 | (%) | 2021 | (%) | 2020 | (%) | |
인건비 | 31,823,136,158 | 11.54% | 21,549,504,281 | 11.38% | 17,505,828,020 | 14.93% |
접대비 | 401,056,532 | 0.001% | 329,954,534 | 0.17% | 247,620,920 | 0.21% |
지급수수료 | 40,580,479,963 | 14.71% | 26,655,032,387 | 14.07% | 16,744,105,985 | 14.28% |
운영비용 | 203,013,374,607 | 73.60% | 140,887,397,000 | 74.38% | 82,737,351,700 | 70.57% |
총합 | 275,818,047,260 | 100% | 189,421,888,465 | 100% | 117,234,906,628 | 100% |
순이익률 (당기순이익/매출액)
2,343,227,221/204,912,845,617 = 0.06023647363
⇒ 순이익률: 6.02%
•
여기어때는 2019년 이후 4년 연속 흑자를 내고 있으며 매출과 영업이익 또한 매년 상승하고 있다.
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위 테이블에서 수수료 수입이 매년 상승하는 점을 보아, 숙박 예약 건수가 상승하고 있다는 것을 알 수 있다.
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코로나 시국으로 인해 경기침체가 우려되는 상황 속에서 여기어때는 다양한 여행상품을 제시하고 ‘호캉스’에 집중을 하며 꾸준한 수익을 이끌어내는 등 효과적으로 플랫폼을 운영해왔다는 것을 알 수 있다.
하지만 많은 숙박 업체들이 여기어때와 같은 숙박 예약 플랫폼에 지불하는 과도한 광고비와 수수료 인해, 순수익이 광고비보다 적어지는 상황이 발생하며 숙박업체들이 큰 부담감을 느끼고 있다. 따라서 경기침체가 계속해서 우려되는 상황에서 숙박업체들을 유지하고 더 많은 고객들을 모으기 위해서는 광고비.수수료에 관한 문제에 대해 짚고 넘어갈 필요가 있다고 생각한다.
여기어때의 건당 예약 중개 수수료: 10%
•
10만원 결제시, 여기어때에 들어가는 돈: 1만원 (10,000*0.1)
2022년 여기어때 1개월 광고비 (서울 기준)
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프리미엄: 80만원
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이지역탑추천숙소: 500만원
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이지역인기추천: 300만원
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이지역 추천: 200만원
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프리미엄: 80만원
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스페셜: 50만원
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베스트: 30만원
*지역마다 광고비의 기준은 상이하며 투명하지 않음.
⇒ 따라서 여기어때는 숙박업체로부터 받는 건당 예약대금의 10%와 매달 광고비로 수익을 내고 있음.
산업 구조 분석 - Porter’s 5 forces
Porter’s 5 forces | ||||
신규진입자의 위협 | 대체제의 위협 | 산업 내 경쟁 | 공급자의 교섭력 | 수요자의 교섭력 |
여행 플랫폼 산업은 진입장벽이 낮다.
하지만 국내 여행 플랫폼 산업은 야놀자와 여기어때가 오랜기간 동안 자리를 잡고 있고 고객들을 끌어모으고 유치시키는데에 오랜 시간과 노력이 필요하기 때문에 신규기업이 쉽게 진입하더라도 산업에서 성공하기엔 쉽지 않을 것으로 예상된다. | 전환 비용이 낮기 때문에 앱 사용의 편리함 정도, 숙박 업체의 다양성, 신뢰도에 따라 고객이 다른 서비스로 쉽게 전환할 수 있다.
여기어때의 이탈률은 53.4%이고, 여기어때 사용자의 38.7%는 야놀자와 교차 사용하고 있다. | 제품 차별화의 정도가 낮아 수요자들의 전환 비용이 낮은 점, 그리고 비슷한 규모의 경쟁자(야놀자, 에어비엔비)가 산업 내 경쟁을 심화시킨다고 생각한다.
하지만 여행 사업 성장률이 증가하는 추세이기에 잠재적인 수익률과 성장가능성을 충분히 보여줄 수 있다고 생각한다. | 공급자의 교섭력은 낮다.
다수의 경쟁자가 존재하고 있고, 대체 여행 플랫폼이 존재하고, 주요 서비스가 특별한 차별점을 가지고 있지 않다는 점이 그 이유이다. | 구매자의 교섭력은 높지도 낮지도 않다고 판단된다.
제품 차별화 정도가 낮아 전환비용이 낮다는 점에서는 교섭력이 강하다. 하지만 보통 구매자는 1-2개의 숙박 예약을 하고 고객 다각화가 원만하게 이뤄지고 있다는 점에서는 교섭력이 약하다고 볼 수 있다. |
산업 구조 분석을 통해 여행 플랫폼 사업에 다양한 경쟁사가 존재하고 고객 전환 비용이 매우 낮기 때문에 여기어때는 기존 고객 이탈 방지에 큰 노력을 기울이는 것이 중요하다는 것을 알 수 있었다. 하지만 여기어때의 성장률과 국내 여행 플랫폼에서의 입지를 고려했을 때 신규진입자의 위협이 큰 문제가 되지 않기에 고객 유치를 위한 서비스와 마케팅에 집중한다면 더 좋은 성과를 보일 수 있을 것으로 예상된다.
UX/UI 관점
첫 번째 화면
UX 화면
UI 화면
UX | |
1 | ◆ 화면 전체에 버튼이 골고루 배치된 것을 보아, 양손 사용자를 위한 F패턴으로 화면이 구성되어있다.
◆ 화면 상단에 비교적 여백이 많은데, 시선의 흐름을 부자연스럽게 할 수 있는 버튼들이 상단에 두지 않고 GNB 아이콘에 넣었기 때문에 사용자의 시선 흐름을 위에서 아래로 자연스럽게 만드는 역할을 한다. |
2 | ◆ 혜택 카테고리인 쿠폰, 도전뽑기, 이벤트는 첫 홈 화면에서 비교적 하단에 위치하고 있어 사용자의 눈길을 끄는데 큰 도움이 되지 않는다.
◆ 숙박 카테고리 위에 위치시켰다면, 적은 공간을 활용하면서 다양한 할인 혜택과 이벤트로 사용자들의 눈길을 끌고재미를 제공할 수 있었을 것이라고 생각한다. |
3 | ◆ 광고의 위치가 숙박 카테고리 바로 아래에 위치하고 있어, 숙박 카테고리 중 자신의 여행 혹은 목적에 맞는 카테고리를 고르면서 새로운 정보를 쉽게 습득할 수 있다. |
4 | ◆ 카테고리 메뉴와 하단의 GNB 모두 아이콘과 텍스트를 함께 보여주고 있는데, 이는 처음 앱을 사용하는 사람도 편리하게 앱을 사용할 수 있도록 하고 기존 사용자들도 목적에 맞는 버튼을 정확하게 누를 수 있다. |
UI | |
1 | ◆ 여기어때의 잘난체는 둥근 모서리를 가진 네모꼴의 꽉 찬 모듈로 안정적인 느낌을 주는 것이 특징인데, 광고배너를 제외한 모든 아이콘, 글씨, 이미지에 둥근 모서리, 둥근 모양을 사용해 안정적이고 귀여운 느낌을 준다. |
2 | ◆‘여기어때’ 글꼴 색상과 같이 카테고리 메뉴의 아이콘 색상으로 파스텔 톤의 색을 사용해 통일화된 느낌을 주어 시각적으로 편안하다.
◆ 여기어때 로고의 동글동글한 서체와 어울리는 귀여운 아이콘을 숙박 카테고리에 사용하여 여기어때의 아이덴티티인 ‘쉽고 명확하고 재미있게”를 강조시킨 것을 알 수 있다. |
3 | ◆ 광고 배너는 양 옆에 여백을 남겨두는 다른 카테고리들과 달리, 여백 없이 광고를 보여주고 있으며 대부분의 광고들이 명도가 낮고 채도가 높은 배경색을 사용해 사용자들의 시선을 사로잡는다. |
4 | ◆ 사용된 아이콘의 색은 노란색으로 구성되어 있는데 빨강과 노랑이 크게 대비되는 색이 아니어서 명시성이 낮다.
◆ 사용자들에게 익숙한 ‘젊은 빨강’이나 눈길을 끄는 푸른색을 사용했다면 명시성을 높일 수 있었을 것이라고 생각한다. |
5 | ◆여기어때’ 글꼴 색상과 같이 카테고리 메뉴의 아이콘 색상으로 파스텔 톤의 색을 사용해 통일화된 느낌을 주어 시각적으로 편안함을 느낄 수 있다. |
두 번째 화면
UX 화면
UI 화면
UX | |
1 | ◆ 화면 상단에 공유와 찜 버튼, 결제 혜택 부분의 더보기 버튼, 지도보기, 리뷰보기 버튼이 오른쪽에 위치해 있고 왼쪽 정렬로 구성돼 있는 것을 보아, 오른손 활용을 위한 F 패턴으로 화면으로 구성되어 있다는 것을 알 수 있다. |
2 | ◆ 화면의 3분의 2가 대부분의 사용자가 가장 중요하게 생각하는 숙소 대표 사진이 고화질로 구성되어있다. 숙소 사진이 화면의 대부분을 차지하고 있기 때문에 숙소 내부를 명확하게 확인할 수 있다. |
3 | ◆ 사진의 왼쪽 하단에 작은 ‘360도’ 버튼을 통해 VR로 숙소의 내부를 볼 수 있도록 하였고, 눈길을 크게 끌지 않는 작고 불투명한 검은색 아이콘을 사용해 확실하게 숙소의 내부를 확인해 안심하고 숙소 예약을 할 수 있다. |
4 | ◆ 호텔 위치를 정확하게 알 수 있고 별점을 통해서 호텔에 대한 산뢰성을 높여 ‘리뷰보기’ 또는 ‘지도보기’를 통해 더 많은 정보를 한 화면에서 빠르게 찾을 수 있다.
◆ 호텔 관련 키워드를 통해 호텔의 전반적인 분위기를 한 눈에 파악할 수 있다. |
UI | |
1 | ◆ 화면 오른쪽 상단에 위치한 ‘찜 버튼’과 ‘공유버튼’과 숙소 이미지 오른쪽 하단의 ‘대표 사진’ 아이콘은 숙소 사진을 보는데 방해가 되지 않도록 색이 채워지지 않은 흰색 아이콘을 사용해 가시성을 높였다. 이는 시각적으로 깔끔한 이미지를 주고 숙소 사진 보는데에 집중하도록 도와주는 효과가 있다 |
2 | ◆ 눈에 띄는 아이콘을 사용하고, ‘지도보기’, ‘리뷰 130개 보기’와 같은 추가적인 정보에는 눈에 띄는 파란색을 사용해 효과적으로 정보를 전달하고 있다.
◆ 호텔의 위치와 별점 정보 왼쪽에 아이콘을 사용했는데 서로 대비되는 색인 파란색과 노란색을 사용해 크기가 작음에도 불구하고 명시성이 좋아 금방 눈에 띈다. |
3 | ◆ 이커머스의 최종목표는 고객이 상품을 구매하는 것이기 때문에 구매를 촉진시키는데 가장 효과적인 ‘할인 쿠폰 받기’ 버튼을 해당 페이지에서 가장 잘 보이는 큰 검은색 버튼을 사용했고, 버튼 안의 글꼴 크기와 색상 또한 시각적으로 눈에 띄게 만들기 위해 비교적 크고 밝은 색상을 사용한 것을 알 수 있다. |
4 | ◆ 각 새로운 카테고리의 정보(결제 혜택, 숙소 이벤트 등)가 나오기 전, 눈에 크게 띄지 않는 중간 굵기의 연한 회색 구분선을 사용해 효과적으로 정보 습득을 할 수 있도록 돕고 가독성을 높였다.
◆ 한 화면에서 적은 양의 정보를 제공하여 사람들이 화면을 이탈할 수도 있지만, 결제정보의 일부분만을 보여주어 아래로 스크롤을 하게 만들고, 홈화면과 마찬가지로 아래로 스크롤을 내려 세부 정보를 확인할 수 있게 만드는 역할을 한다. |
문제 리스트 & 솔루션
No. | 문제리스트 | 솔루션 |
1 | UX/UI 관점 ◆ 여기어때의 홈 화면에서 혜택 카테고리인 쿠폰, 도전뽑기, 이벤트는 비교적 하단에 위치하고 있어 사용자의 눈길을 끄는데 효과적이지 않다.
◆ 화면 아래에 다양한 특가 상품 카테고리가 있지만 ‘최근 본 상품’ 카테고리의 일부만 보여주고 아래 카테고리 내용을 알 수 없다. | ◆ 숙박 카테고리 위에 혜택 카테고리를 위치시킨다.
◆ 가장 상단의 홈 화면에 멈춰있을 때 ‘아래 더 많은 특가 상품이 기다리고 있어요!’를 표시해 예약을 포기하고 홈화면으로 나오더라도 아래로 스크롤을 내리며 계속해서 다양한 상품을 보고 클릭하게 만든다. |
2 | UX/UI 관점(서비스적 관점) ◆ 여기어때는 해외여행 수요를 높이기 위한 다양한 마케팅을 진행했지만 여기어때의 앱 화면에서는 해외여행을 위한 카테고리 구성과 서비스 제공이 부족하다.
◆ 숙소를 둘러보고자 하는 사용자 입장에서 밋밋한 ‘해외 숙소’ 카테고리의 구성은 여러 숙소를 둘러보는 재미를 낮추고 이는 고객 유치 방면에서도 효과적이지 않다. | ◆ 인기 도시를 단순히 리스트로 띄우는 것이 아닌 사진을 함께 제시해 가시성을 높인다. ◆ 도시를 한 번 클릭하면 아래 유명 숙소 5-8개를 띄우고 마지막에 ‘더보기’ 를 띄워 더 많은 숙소를 볼 수 있도록 한다. ◆ 도시를 두 번 클릭하면 바로 숙소 리스트 창으로 이동할 수 있도록 한다. |
3 | 마케팅적 관점 ◆ 여기어때가 진행하는 이벤트나 특가의 대상이 주로 호텔 및 팬션이고 중소형 모텔 호텔 시장은 마케팅 전략에서 제외되는 경향이 있다. 여기어때가 모텔로 시작한 플랫폼 임에도 중소형 모텔 호텔은 마케팅 전략에서 제외되는 문제로 사업자들의 불만으로 이어지고 있다. | ◆올해 2월 1일부터 10일까지 국내 호텔.팬션을 대상으로 진행한 ‘더블텐데이’와 같은 행사에 중소형 모텔 호텔 시장도 함께 진행시키거나, 다른 날짜에 중소형 모텔을 대상으로 하는 마케팅 전략을 제시한다. |
1번 솔루션
(솔루션 전)
(솔루션 후)
•
A/B 비교하기
솔루션 전 | 솔루션 후 | |
장점 | ◆ 화면 상단에 충분한 여백을 두어 시선적으로 안정적인 느낌을 준다. ◆ 최소한의 글씨와 아이콘을 사용했기 때문에 깔끔하고 주요 카테고리가 확실하게 드러난다. | ◆ 여백의 공간을 활용해 재배열하여 다양한 할인 혜택과 이벤트로 사용자들의 눈길을 끌고 도전뽑기 혜택으로 더 많은 사용자들에게 재미를 줄 수 있다.
◆ 특가 상품은 놓치지 않으려는 사람들의 소비 심리를 자극해 더 많은 숙소 예약으로 이어지게 만든다.
◆ 숙소 카테고리에서 원하는 숙소를 찾지 못한 사람들에게 앱을 종료하기 전 또다른 숙소 선택지를 제공하는 효과가 있다. |
단점 | ◆ 눈에 잘 띄지 않는 ‘쿠폰, 도전뽑기, 이벤트’
◆ 홈화면 아래 특가 상품 및 추천 상품을 보기 위한 스크롤로 이어지지 않는다. | ◆ ‘쿠폰, 도전뽑기, 이벤트’가 화면 상단에 위치하고 있어 쇼핑몰 홈화면을 보는 것과 같은 느낌을 준다.
◆ 몇몇 사용자들에게 하단의 문구‘아래 더 많은 특가 상품이 기다리고 있어요!’가 뜨는 것이 불편할 수 있다. |
•
결론
대표고객은 호텔을 주로 이용하는 호캉스를 즐기고자 하는 사람이기 때문에 호텔 관련 특가 상품 및 세일에 큰 관심을 가질 것이다.‘아래 더 많은 특가 상품이 기다리고 있어요!’를 통해 홈 화면의 ‘나를 위한 맞춤 숙소’, ‘오늘 체크인 호텔 특가’ 카테고리에서 다양한 합리적인 가격의 상품을 볼 수 있도록 유도하고 ‘쿠폰, 도전뽑기, 이벤트’에 접근성을 높인다면, 다양한 할인/이벤트 제공으로 대표고객들의 만족도가 올라갈 것이다.
⇒ 기존 고객 앱 이탈률 감소
2번 솔루션
(솔루션 전)
(솔루션 후)
•
A/B 비교하기
솔루션 전 | 솔루션 후 | |
장점 | ◆ 화면과 구성이 깔끔해 자신이 가고자하는 여행지와 숙소가 뚜렷한 고객들은 쉽고 빠른 예약을 할 수 있다. | ◆ 해외 여행 서비스 활성화: 다양한 여행지의 사진과 숙소 사진들이 화면을 구성하고 있어 해외여행을 계획하고 있는 사람들의 기대감을 높인다.
◆ 여행지를 정하지 않고 앱에 접속한 사람도 일본, 동남아 등의 도시 숙소를 구경하며 여행 욕구를 자극할 수 있다. |
단점 | ◆ 해외여행 사업을 위한 마케팅이 활발하게 이루어지고 있지만, 여기어때 앱에서 해외여행을 위한 카테고리의 비중, 해외여행 카테고리의 구성이 국내 여행 카테고리 구성에 비해 많이 부족하다.
◆ 자주가는 해외여행지의 이름은 리스트화되어 있지만 여행지의 사진, 숙소 사진, 패키지 사진이 뚜렷하게 제시되어 있지 않아 가시성이 낮다. | ◆ 미리 한 계획을 바탕으로 쉽고 빠른 예약을 원했던 고객들은 화면의 내용이 다양해 시선이 쉽게 분산될 수 있고, 화면이 복잡하고 어렵다고 느끼는 고객이 있을 수 있다. |
•
결론
숙소 선정에 있어 한눈에 다양한 정보를 확인하고 비교 가능한 것은 사용자의 시간과 노력을 줄여주고 시각적으로 재미를 제공한다는 점에서 솔루션이 적용된 화면이 여기어때 대표 고객들에게 효과적이라고 생각한다. 추가적으로, ‘항공+숙소’ 상품에서 사용하는 사진들이 중복적으로 사용되거나 화질이 떨어지는 경우가 있어 개선이 필요하다고 생각한다. 전체적으로 마케팅 측면에만 집중하기 보다, 해외 여행 숙소 관련 기능 및 서비스 개선에 집중해 해외여행 수요를 균형있게 공략한다면 더 좋은 결과를 가져올 것이라고 생각한다.
3번 솔루션
‘더블텐데이 행사’
"이달 10일까지 국내 호텔과 펜션 이용자를 대상으로 기본 할인 쿠폰에 '더하기 쿠폰'을 추가 지급한다”
⇒ "이달 10일까지 국내 모든 호텔, 펜션 이용자를 대상으로 기본 할인 쿠폰에 '더하기 쿠폰'을 추가 지급한다”
or
⇒ 국내 모텔들을 대상으로 이벤트 기간 동안 매일 오후 1시 선착순 50명에게 모텔 결제 시 적용 가능한 5,000원 할인 쿠폰을 추가적으로 발행한다.
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A/B 비교하기
솔루션 전 | 솔루션 후 | |
장점 | ◆ ‘매월 초 국내 숙소를 탐색하는 주말여행객을 위한 대규모 행사’가 행사의 목적이기 때문에 여행객들이 주로 이용하는 호텔과 팬션을 대상으로 행사가 이루어졌고, 이는 호텔과 팬션의 수요를 집중적으로 올릴 수 있다. | ◆ 20-30대 고객들은 중소형 모텔 호텔을 주로 사용하기 때문에 고객 이탈률을 줄이기 위해서는 가격이 높은 호텔과 팬션에만 초점을 두지 않고 중소형 모텔과 호텔에도 마케팅을 시행해야한다.
◆ 국내 호텔 팬션을 예약하고자 하는 사람들 뿐만 아니라 중소형 모텔 호텔을 이용하고자 하는 사람들도 기대감을 안고 여기어때 앱을 이용하게 되고 이는 더 많은 고객을 끌어모으고 이탈률을 줄이는데에 도움이 될 것이라고 생각한다. |
단점 | ◆ 소비자와의 관계를 고려했을 때 대체적으로 가격대가 높은 호텔과 팬션을 이용하는 소비자와 여기어때가 서로 이득을 얻을 수 있는 상황이지만 숙박업체과 여기어때의 관계를 고려했을 때 갈등이 발생할 수 있다.
◆ 위 행사 진행으로 중소형 모텔과 호텔을 이용하던 고객들이 할인이 적용되는 호텔로 옮기며 중소형 모텔 호텔 사업자들 입장에서는 고객의 발길이 줄어들게 된다. | ◆ 행사 진행 대상 숙박업체에 중소형 모텔 호텔을 포함시킨다면 여기어때의 손해로 이어질 수 있다.
◆ 여행객들이 중소형 모텔 호텔 대신 3-4등급 호텔이나 팬션을 이용하기 때문에 본래 행사의 취지인 ‘매월 초 국내 숙소를 탐색하는 주말여행객을 위한 대규모 행사’와 맞지 않을 수 있다. |
•
결론
솔루션 전의 마케팅이나 솔루션 후의 마케팅 적용이 대표고객의 여기어때 서비스 사용에 영향을 미치지 않는다. 위 솔루션의 적용 여부는 여기어때의 예산과 숙박업체들에 직접적인 영향을 미치기 때문에 고객들의 입장에서는 솔루션 후의 마케팅 전략이 다양한 종류의 숙박 예약을 가능하게 하기 때문에 솔루션 후의 전략을 선호할 것이다.
최종 느낀점!
여기어때를 역기획하게 된 계기◆ 기획 및 전략에 관심이 많아 분석 능력도 기르고 포트폴리오 작성을 위한 목적으로 서비스역기획 문서 작성에 도전해보게 되었다.
◆ 여행을 좋아해 국내 온라인 여행 플랫폼을 고민하던 중 평소에 자주 사용하는 앱인 ‘여기어때’가 어떻게 운영되고 어떻게 성장해왔는지에 대한 궁금증이 생겨 여기어때를
진행과정에서 어려웠던 점◆ 분석을 한 후 나의 언어로 가독성이 좋게 다듬는 과정이 가장 어려웠다. 시장조사를 하고 서비스를 분석하면서 아무리 다양한 정보를 얻더라도 내가 작성한 글의 가독성이 높아야 나의 글을 쉽게 이해하고 중요한 포인트를 알아차릴 수 있기 때문에 가독성을 높이는 과정에 가장 많은 시간을 쏟았다.
◆ 다양한 관점으로 서비스를 분석하는 것 또한 다방면에서 하나의 서비스를 바라보지만 관점에 따라 제각각 다르게 분석되기 때문에 이를 확실하게 이해하고 글로 풀어내는 과정이 어려웠다.
어떻게 극복했고 무엇을 배웠는가?극복 방법:
◆ 내가 쓴 글을 계속해서 읽어보면 수정하는 과정을 가졌다.
◆ 나의 글 전체에 여기어때의 아이텐티티을 살리기 위한 방법으로 밝고 젊은 느낌을 주는 붉은 색의 색상들을 주로 사용했다.
배운 것:
◆ notion의 다양한 기능을 사용해 효과적인 글을 작성하는 법을 배웠다.
◆ 회계 수업에서 배운 내용을 바탕으로 실제 한 회사의 재무재표를 보며 흐름을 이해하고 분석하는 방법을 배웠다.
◆ Figjam을 사용해서 ‘User flow’의 구조와 도형별 목적을 이해하고 내가 서비스를 이해한 내용을 바탕으로 User Flow를 구상하는 법을 배웠다.
◆ Figma를 사용해 사용자 핸드폰 화면을 디자인 하는 법을 배웠다.
◆ UXUI 작성법 및 UXUI 용어
기술(기법, 사용툴)◆ Notion, Figma, Figjam, NaverDatalab